客户反馈策略

Ian Linton
反馈策略可以让您深入了解客户的需求和关注点。

反馈策略可以让您深入了解客户的需求和关注点。

Hemera Technologies/ablestock.com/getty images公司

客户反馈对小企业很重要。它让您了解客户对您的产品和服务的看法,并为采取行动改善业务中影响客户满意度的任何弱点提供基础。客户反馈策略有两个主要要素:收集反馈和根据反馈采取行动。

鼓励反馈

制定一个战略,向客户表明你欢迎他们的反馈。提供易于使用的反馈机制,比如你网站上的一张简单的表格或者一张顾客可以免费邮寄的卡片。通过向客户提供奖励来鼓励反馈,例如免费参加抽奖。在网站的产品或服务评论页面上发布反馈。

客户测试

如果你正在开发一种新产品,向客户提供原型进行评估。要求客户提供对产品体验的反馈。开发软件的公司,例如,作为产品开发过程的一部分,生成客户测试和报告的测试版。

社会化媒体

监控社交媒体,了解客户对您产品的看法。社交媒体为人们提供了一个熟悉的,易用的产品意见分享渠道,服务和公司。社交媒体上的信息可以让您深入了解客户的意见,他们可能不愿意通过公司反馈渠道分享这些意见。

响应

通过确认真正的问题并感谢客户将问题提请您注意来回应反馈。回复表明你尊重客户的意见。它还提供了与客户展开对话并建立积极关系的机会。

行动

分析反馈以确定产品或服务的重复问题。如果大量客户报告产品难以使用,查看产品设计和您提供的操作说明。当客户抱怨您的销售部门或支持团队的服务不好时,审查团队的表现,并开展培训,以解决反复出现的问题。让客户知道您已经直接根据他们的反馈采取了行动,并要求他们对修订后的服务水平发表意见。

社区

在你的网站上建立一个论坛。公布你对客户反馈的回应,并描述你所采取的行动。邀请客户提交进一步改进产品或服务的想法。这有助于建立社区,并为您提供了解客户需求的宝贵信息。

关于作者

总部设在英国,伊恩·林顿自1990年以来一直是一名职业作家。他的营销文章,科技和长跑已经出现在《市场营销》和《跑步者的世界》等杂志上。林顿还出版了20多本书籍,是全球公司的文案。他拥有布里斯托尔大学的历史和经济学学士学位。

摄影学分

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